网购,选好快递,留好证据--实习律师杜星

 

 

北京市东友律师事务所法律事务部 实习律师杜星

 

一年一度的“双十一”甚至“双十二”“购物节”即将来临,为了刺激消费,商家总是不遗余力的给消费者寻找借口、创造条件。暂且不论这种跟风消费是否能真正为公众带来优惠,伴随而来“后遗症”却值得人们关注,比如商家没有按约定日期发货引发的纠纷、物流运输不及时或者物流暴力分装破坏物品完整的纠纷等等。笔者根据过往处理相关纠纷的经验,为公众做如下提示。

 

案例:

小美通过某网络平台的海外代购购买一套化妆品,到货后无法掩盖收货的喜悦,匆匆签字确认,打开后才发现化妆品已破损,随后联系快递公司,对方以小美签字确认且物品的外包装完好无损为由,拒绝赔偿,小美无法提供证据证明运输过程中存在过错,故维权陷入僵局。

 

律师提示:

网络购物给公众带来的便捷毋庸置疑,但我们在享受足不出户就可以浏览、支付的同时,也要提高警惕,避免这种便捷带来的风险。

 

对于消费者来讲,可从以下几点来防范纠纷的产生:

1、选择口碑快递。作为消费者,我们曾对安全性高、送达快的快递公司赞不绝口,也曾深受暴力分装、“短斤少两”的快递公司其害。在有条件选择的情况下,建议支付相对高的快递费,来避免后续可能产生的更高的维权成本(不仅劳民伤财,且费时费力)。

 

2、同城交易。这种交易虽然选择有些局限,但仅交易风险低这点,就无需多言了。

 

3、先验货,再签字。对于消费者来说,喜悦不能只停留在收快递和拆快递的阶段,笑到最后才是真正的胜利。对于购买的贵重、易碎、保鲜类的商品,定要先验货。

 

对于发货方,则要注意邮寄时,与正规快递公司签订书面协议,明确双方权利义务关系,并写清楚物品的数量(重量)、规格、价值,缴纳费用后,索要发票等收费票证,以便出现问题后获得合理赔偿。

 

另外,聊天记录和同步录音录像也是很好的证据,不管发货方还是收货方,口头表述永远都是苍白无力的,只有拿出真凭实据,才能从根本上防范风险,避免损失。

 

法律依据:

《合同法》第三百一十条:收货人提货时应当按照约定的期限检验货物。对检验货物的期限没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,应当在合理期限内检验货物。收货人在约定的期限或者合理期限内对货物的数量、毁损等未提出异议的,视为承运人已经按照运输单证的记载交付的初步证据。

 

第三百一十四条货物在运输过程中因不可抗力灭失,未收取运费的,承运人不得要求支付运费;已收取运费的,托运人可以要求返还。

 

《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

 

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

 

 

 


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