会员积分返利是把“双刃剑”,企业当小心!--田留苗律师

 

 

东友律师事务所公司业务部 田留苗律师

 

编者按】:

积分返利作为商家惯用的营销手段和内部福利,被公众所熟知。尤其是奢侈品品牌或讲求设计风格的私人订制高端品牌,会更加重视客户对品牌的忠诚度和参与度。会员制及由此产生的会员积分制度应运而生。越是价格高昂的商品,积分的返利力度也相应越大。这也引起了不法之徒的注意,不论是主动还是被周围人诱导,这些品牌的销售人员、甚至基层店的管理人员铤而走险或者凭借自己的小聪明,利用刷卡再退货或直接从系统盗刷积分等方式获取品牌会员积分,再转卖或供自己消费,以此获得巨额不法收入,也给品牌带来了重大的损失及不良的影响。近日一则新闻在网络上被扩散。某时尚品牌在南方某市的店长,在短短5个月的时间内,利用自己及他人的8张会员卡一共刷了4700万的消费记录,再将所购商品推掉,获得不法收入几十万。此店长通过当天买单、退单,利用商场积分系统漏洞获取积分,并且在他所供职的这家店的营业额上不会有显示,他所在的公司和商场难以马上发现系统异常及其非法获取积分的行为,但纸包不住火,最终商场发现其的违法行为,并报警,此人已被刑事拘留。可见,此种行为不但为自己带来牢狱之灾,也给企业带来无法挽回的金钱和声誉的损失。此类案件在当今浮躁的社会大环境背景下,屡见不鲜,去年南方某地同样爆出一个犯罪嫌疑人利用职务便利勾结他人盗取自己所在大型连锁酒店的积分进行销售的案件,犯罪嫌疑人通过这一行为盗取系统内7100万积分,获利近三十万元,给所在企业带来近300万的损失。从上述一系列的案件中不难看出,这种问题的集中爆发是企业与员工双方问题导致的,一方面现在员工的忠诚度不高,法律意识淡漠,另一方面企业的制度和管理也出现了漏洞和问题。北京市东友律师事务所公司业务部副主管田留苗律师凭借其多年的公司法律顾问及相关诉讼经验,为相关企业做以下提示:

   

消费者使用业务员自身的会员积分卡享受优惠是否是“助纣为虐”?现在大多数商场的会员积分卡的积分可以兑换抵用券或年底返现,只是兑换及返现的比例不同。现实中部分消费者或因偶尔购买或因保护个人信息安全等原因拒绝办理积分卡。此时,商场业务员通常会使用自身会员积分卡进行积分,并告知消费者享受了优惠;也存在不告知消费者私下使用自身的会员卡进行积分的行为。商场的会员卡积分系统存在漏洞,退货实现了但是积分不减。部分业务人员亦会通过办理大量会员卡,不断购买,不断退货退款,达到不消费亦可换积分的目的。从而要求商场、商家兑换成抵用券或返现,业务员可返现获利或将抵用券出售获利,或有偿为他人积分获利,从而谋取不正当利益。这类不法行为的出现并不是个例,近年呈现高发的趋势。这类行为不但为员工带来严厉的惩罚,也给企业造成重大损失。业务员的行为及消费者为了享受优惠放纵业务员使用自身积分卡的行为,可能导致商家的经济损失,而业务员秘密窃取公司财务的行为存在构成盗窃罪的刑事法律风险。根据窃取方式的不同,犯罪嫌疑人也可能涉及其他的罪名。

 

解决此类问题,根据我们惯常的处理方式,做以下三点简单的提示:

1.在《会员注册协议》及《会员手册中》明确规定出现上述问题的处理方法,如果发现此类问题,采取积分清零等手段;

 

2.在完善会员制度管理办法的同时,约定业务人员存在上述行为视为严重违反公司规章制度,并在规章制度中约定严重违反规章制度可以解除劳动关系,并增加赔偿责任;

 

3.在法律顾问对企业进行法律培训时,对公司员工进行民事、刑事法律风险分析的宣讲。

 


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