又到双十一,购物需谨慎--屠强律师

 

 

北京市东友律师事务所民事业务部 屠强律师

 

一、预售定金并非不能退

各个网购平台上店家们对预售情有独钟,预售活动规则中,往往有根据XX规则定金恕不退还这样的字眼。网购交易是一种民事行为,作为民事行为责任的判定标准,必须是《民法通则》以及《合同法》《消法》等国家颁布的法律法规,而不是商家自己制定的规则。这类条款仅规定了“卖家责任”,却没有将自身“平台责任”纳入退还定金的范围。同时判定非卖家责任忽视了平台对内部人员管控不严的情形,因此这一规定也显失公平。

 

律师提醒:电商平台有义务在醒目的位置提醒消费者注意预售规则,特别是可能加重消费者负担的“非卖家责任,定金不退还”条款。此外,电商平台应让消费者在购物之前阅知预售规则,并在网络上点击确认阅知才能进入下一步。电商平台方若没有明确并重点突出地告知消费者这些暗藏的条款,并给消费者造成损失,电商平台方应承担相应的责任。

 

二、海外代购风险大、维权难

消费者通过电商平台海外代购商品不退不换已经成为普遍现象。新《消法》第二十五条的规定中,有“除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”的规定,该条款强调的是“根据商品性质不宜退货”的商品,而“海淘”不退货的原因并非商品性质,而是物流等其他因素,不能完全适用该条款,但确实有无法退货的客观原因。

 

律师提醒:消费者尽量不通过海外代购买保质期比较短的产品,并选择信誉度高的平台进行代购。海外代购是一个新兴事物,网络消费的相关管理办法未能给“海淘”各个细节做出规定,存在立法空白区域。

 

三、夸大宣传、违法广告误导消费者

新广告法全面实施,按照新法规,广告中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等极限用语。电商使用“最美”、“最好用”等用语,使消费者产生错误认识的现象不少。

 

律师提醒:消费者要理性消费,不盲目轻信夸张宣传语。对于虚假广告行为可以从以下两个方面考量,一是作为一种确定性的要约邀请,合同相对人(消费者)可以选择按照合同违约来追究虚假广告的民事责任,《广告法》作为特别法有规定的,适用《广告法》的规定,没有规定的,可以适用《合同法》的相关规定;二是虚假广告作为一种侵权行为,消费者也可以按照民法理论,适用《民法通则》来追究广告发布者、经营者或者制作者的相关民事责任。

 

四、先涨价后降价,虚假打折成常态

部分商家为了吸引网民购买,将在售商品单价提高或提早几天取消促销价,虚构出所谓低价折扣促使消费者在双十一当天购物。

 

律师提醒:由于线上商品在数量和价格方面都存在“海量”的问题,执法部门很难对每件商品的价格进行监管。建议消费者在“双十一”前后对关注的商品价格进行截图留证,与商家斗智斗勇。若出现虚构低价促销的现象,消费者可将截图反应给消委会或市场秩序监管部门,投诉商家的价格欺诈和不正当竞争行为,采取维权行动。

 

五、假货满街跑,律师帮你忙

网上买到假货,起诉谁更方便?网购遇到假货,去哪儿起诉更方便? “一经拍得,概不退货”规定是否有效?遭遇“买家已付款,卖家不发货”怎么办?怎样维权才能耗时少、成本低?这些问题经常性的发生,而很多消费者并不很清楚如何快速便捷的解决这些问题,很有可能是跑断了腿,耽误很多时间,费半天劲,白忙一场。因此,专业的事交给专业的人才是好的解决办法,咨询或者聘请律师不仅可以很好的帮助消费者节省时间还可以更好的保护消费者自己的权益。

 

 


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