预付费服务合同--向娟律师

 

  

北京市东友律师事务所房地产业务

向娟律师

 

洗车卡、美容卡、会所卡……卡卡在手,退费还能VIP吗?

【案例】

1、小美在朋友的介绍下,花费高额入会某高端美容机构,欲进行微整形手术,办理一张面值150多万的VIP会员卡,进行手术后,一周后并未能达到宣传效果,多次询问美容医师未果,小美陷入身心煎熬。

2、下班后,小强路过家门口,看到一家装潢不错的男士会所,遂进店了解,进店后服务人员热情的接待,一对一的管家更是贴心的介绍店里的特色与奢华,小强由好奇转为掏出银行卡,办理了一张面值5万的会员卡,回到家后,越想越心疼,痛恨自己的头脑发热,这可是好几个月的工资,该如何呢?

亲爱的朋友,您是不是掏出钱包,里面也是静静躺数不清的会员卡,很多都已记不清如何办理的,又是如何进入了商家迷一般的旋涡,冲动是魔鬼!而冲动之后,我们该如何应对,回复理性呢?

今天就为您解析下,储值会员卡背后隐藏的法律风险,我们该如何见招拆招。

 

一、商家惯用招式?

招式一、门店名称大多不全,经营活动神秘、装潢奢华;

招式二、服务人员标准礼仪、统一着装,标准的微笑顿时会让你卸下一身的防备;

招式三、各项服务产品宣传都是一对一人员介绍,很难见到书面宣传及价格明细;

招式四、充值及消费都是刷卡,没有发票,更没有签字确认。

 

二、专业人士为您支招。

(一)商家的法定义务

1、经营者应当在显著位置明示经营场所的使用期限,并提请消费者注意。经营者经特许使用他人注册商标或企业标志的,还应当明示特许凭证、特许期限及特许人联系方式。

2、经营者应当在收取预付费用前,根据交易的特点,以书面形式与消费者约定或向消费者告知以下内容:服务地点、服务时间、服务方式、使用权限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退费转让及违约责任等事项。

3、经营者不得以格式合同、店堂告示、声明、须知等形式做出免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任、加重消费者责任或排除消费者主要权利等不公平、不合理的规定。

4、经营者在收取费用或提供服务后,应当按照有关规定或交易习惯向消费者出具收费凭证或服务单据。经营者应当保存提供服务的明细记录至交易关系终止后至少满两年。储值性或计次性预付费服务的明细记录,应当由消费者签字确认。

(二)消费者可要求解除合同或退费。

1、经营者变更服务地点、调整主要经营项目、擅自提高价格或增加服务限制条件严重影响消费者利益的,协商不成的,消费者可以解除合同,并要求经营者参照以下标准在扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额:

(一)双方约定消费者享受单次服务价格优惠的,已消费金额应当按照约定的优惠价格计算;

(二)双方约定消费者享受明确的赠送金额或服务项目的,单次服务价格的优惠折扣率为

预付费用总额÷(赠送金额或赠送服务的折算金额+预付费用总额)×100%

(三)双方约定消费者在有效期限内不限次享受服务的,已消费金额计算方式为:

合同生效之日起至合同解除之日止的天数÷有效期限内天数×100%×预付费用总额

2、消费者在交付预付费用后7日内,尚未使用预付费用接受服务的,有权无条件解除合同;经营者应当一次性返还全部预付费用。

消费者在交付预付费用后7日内接受经营者提供的免费体验或试用服务的,不影响消费者行使无条件解约权。

综上所述,望各位冲动消费时,提高警惕,别被商家温柔的宣传冲昏头脑,注意店面标识、商家宣传资料及个性承诺留存、消费凭证等,一旦有纠纷,冷静下来,咨询律师或在律师陪同在补充取证,以法律的武器维权,真正享受“VIP”的服务。

 


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