网络商品交易相关法律规定解读--张超律师

 

 

北京市东友律师事务所刑事业务

张超律师

 

    现如今,网络购物已经成为全民参与、渗透生活方方面面的一种消费方式。由于网络购物的特性,交易方往往只能通过网络信息描述选择要购买的商品,因此可能会有图文不符、假冒伪劣等问题出现,给交易方带来困扰。以下是几个常见的问题,交易方可依据相关规定来维护自己的合法权益。

 

1. 网络商品交易一般也适用七天无理由退货的相关规定

    除法定的特殊种类外,网络商品交易一般情况下均适用七天无理由退货。《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。即将于2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确,下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:一是拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;二是一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;三是销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

    网络购物中经常会遇到 “ 限时特价 ”、“ 低价促销 ” 的商品,根据以上相关规定,特价商品不属于不适用七日无理由退货的商品,因此经营者所做的 “ 特价商品不支持七天无理由退货 ” 的告示应当是无效的。

 

2. 销售者对网络商品交易赠品问题并不免责

    网络商品交易中赠送的赠品如果质量有问题,销售者也应承担责任。赠送的商品给使用者造成损害的,销售者还应予以赔偿。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条规定,网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品应当符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。网络集中促销中附赠的商品,应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供 “ 三包 ” 服务。

 

3. 网络商品或服务存在欺诈适用三倍赔偿

根据聚法案例 “ 网络购物合同纠纷 ” 的搜索结果,该类型纠纷的涉诉案件中,实体法条引用最多的是《消费者权益保护法》第五十五条,也就是说在涉及到网络购物合同纠纷中,欺诈消费者的案件居于首位。以次充好、谎称特价优惠价、虚假 “ 宝贝详情 ” 、虚假刷单好评等都属于欺诈行为。

《消费者权益保护法》第五十五条规定,若经营者提供的商品或服务有欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿其购买的商品或接受的服务所付费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。依据《食品安全法》第一百四十八条,若产品为不符合安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产厂家或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

《消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿;销售者赔偿后,有权向责任人追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿;销售者或生产者赔偿后,有权向责任人追偿。

 

4. 销售者跑路的,网络交易平台或负有连带责任

   《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络商品交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络商品交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络商品交易平台提供者要求赔偿。网络商品交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

 


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